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“12315”举报投诉指挥中心工作职责
 萍乡市工商行政管理局“12315”消费者举报投诉指挥中心工作程序
 “12315”举报投诉受理范围
 “12315”值班制度

　“12315”举报投诉指挥中心工作职责

　　1、依法受理消费者来电、来信、来访的举报投诉工作，认真填写《举报投诉情况记录表》。
　　2、做好举报投诉的分流处理。投诉受理人员在《举报投诉情况记录表》上提出拟办意见后，交中心负责人审签后，按属地管理原则进行分流处理。
　　3、做好举报投诉分流后的信息反馈工作。
　　4、做好举报投诉情况统计和公平交易统计工作。
　　5、做好案件归档保存工作。
　　6、完成上级交办的其他工作任务。
　

　萍乡市工商行政管理局“12315”消费者举报投诉指挥中心工作程序

　“12315”举报投诉受理范围

　　1、各类侵害消费者合法权益行为的投诉；
　　2、制售假冒伪劣商品行为的投诉；
　　3、走私贩私行为的举报；
　　4、不正当竞争行为的举报；
　　5、其他经济违法违章案件的举报。
　

　“12315”值班制度

　　1、举报投诉指挥中心实行值班制，值班时间为每日工作时间。
　　2、值班人员要树立高度的工作责任心，忠于职守，坚守岗位，认真接听解答投诉电话，接待来信来访，做好举报投诉受理工作。
　　3、值班人员接到举报投诉，要认真记录，详细填写《举报投诉情况记录表》，并及时将此表送交中心负责人阅示。
　　4、受理投诉要耐心热情，用语要文明礼貌。对消费者的咨询，要依据有关规定努力解答，对不是受理范围的投诉要予以说明。
　　5、严格遵守保密制度，对举报人员反映的情况，要严格限制知情范围，不得向无关人员泄露或通风报信。
　　6、举报投诉人询问举报投诉处理情况时，要实事求是的认真答复。

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